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よくあるご質問

ログインに関するご質問

▼ TABUCHI-cloud申込サイトの会員IDがわからなくなりました。

「マイページログイン」の画面で、「会員ID・パスワードを忘れた場合」を選択して確認処理を行ってください。

▼ TABUCHI-cloud申込サイトのパスワードがわからなくなりました。

「マイページログイン」の画面で、「会員ID・パスワードを忘れた場合」を選択して確認処理を行ってください。


お申込に関するご質問

▼ 申込からシステムの利用が可能になるまでどれぐらいの日数がかかりますか?

お申込は毎月20日締め(前月21日~20日)、翌月1日からご利用が可能です。
弊社にて申込み内容の確認・登録が完了し、ご利用が可能な状況になりましたら「サービス申込完了」メールを送信いたしますのでご確認ください。

▼ 申込確認メールが届きません。

「マイページログイン」の「会員情報を編集する」で登録いただいているメールアドレスを確認ください。
メールアドレスが正しい場合は、メールが迷惑メールとして扱われていないか、もしくは、shop.enetelus.comからのメールを受信拒否の設定にしていないかをご確認ください。

▼ 間違った商品を申し込んでしまいました。取消・変更はできますか?

お申込は毎月20日締めですので、決済前の20日までであればマイページの「定期購入管理」からキャンセル(解約)が可能です。
決済後の取消・変更につきましては弊社カスタマーサービスセンターにご連絡ください。

▼ TABUCHI-cloudサービス内容について知りたい。

トップページのサービス紹介ページからご確認ください。

▼ 申込後どの時点で契約が成立しますか?

申込画面にて「ご注文を確定する」ボタンをクリック(タップ)した時点で契約が成立します。

▼ 申込にあたって必要なものはなんですか。

お申込ガイドをご確認ください。

▼ 申込中に途中保存はできますか?

できません。お申込ガイド記載の「お申込前にご準備いただくもの」をご準備のうえ、お申込をお願いします。

▼ 機器の型名・製造番号がわかりません。

お申込ガイドをご確認ください。

▼ TABUCHI-cloud利用約款を確認したい。

こちらでご確認ください。

▼ 通信ゲートウェイボックス・コミュニケーションコントローラ利用約款を確認したい。

こちらでご確認ください。

▼ 発電所構成情報の登録は後日でも出来ますか?

登録は後日でも可能です。
お客様氏名、注文番号をメールに明記のうえ、support@zbr.co.jp までお送りください。

▼ 「住宅用」と「単相産業用」の違いはなんですか?

TABUCHI-cloudでの定義は下記のとおりとなります。
住宅用  :EIBSをご使用のお客様、戸建て住宅で50kW未満のシステムをご使用のお客様
単相産業用:集合住宅もしくは産業用(野立てを含む)で50kW未満のシステムをご使用のお客様

▼ 出力制御対応はどのように申し込めば良いですか?

販売店にお問い合わせ下さい。

▼ 複数の機種を組み合わせて使用している場合はどのように申し込めば良いですか?

お申込ガイドをご確認ください。

▼ 複数の発電所を一覧管理したい場合は、どのように申し込めば良いですか?

お申し込み時にSTEP1の画面で、ご利用中のTABUCHI-cloudユーザID(12桁)をご入力ください。


お支払いに関するご質問

▼ 支払い方法について知りたい。

クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)決済です。

▼ 10年一括で費用を支払いたい。

月払いでしかご利用いただけません。

▼ カード決済時必要となる「セキュリティコード」とは何ですか?

クレジットカード券面(裏面)に刻印された3桁のコードです。

▼ 支払いをしているクレジットカードを変更したい。

「マイページ」の「クレジットカードを編集する」で変更を行ってください。

▼ 支払いをしているクレジットカードを解約した。

登録しているカードを解約してしまうと、以降の決済ができなくなります。
「マイページ」の「クレジットカードを編集する」で新しいカードを登録してください。

▼ 領収書は発行されますか?

領収書をご利用の方は、クレジットカード会社発行の利用明細書が税法上の領収書と認められます。


解約・退会に関するご質問

▼ TABUCHI-cloud申込サイトを退会したい。

マイページの「会員を退会する」で処理を行ってください。
退会を行うと、すべてのお申込内容がキャンセル(解約)となり、TABUCHI-cloudがご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

▼ 利用中のTABUCHI-cloud遠隔監視システムを解約したい。

マイページの「定期購入管理」からキャンセル(解約)の処理を行ってください。

▼ 解約には手数料や違約金は発生しますか?

手数料や違約金は発生しません。

▼ 解約・退会に関する規定はありますか?

解約に関する規定はTABUCHI-cloud利用約款を、退会に関する規定は会員規約をご確認ください。

▼ 解約後、再申込をすればTABUCHI-cloudの過去のデータは引き継げますか?

データの引継ぎは出来ません。


その他のご質問

▼ TABUCHI-cloud利用の一時休止はできますか?

できません。

▼ 発電設備を増設・縮小しましたが、手続きが必要ですか?

発電容量の変更に伴い、用途・発電容量が変更になる場合は弊社カスタマーサービスセンター(0120-885-394)にご連絡ください。 発電所構成情報をご登録いただいている方はその旨もお伝え下さい。

▼ 発電所の譲渡を行った場合の手続きを教えてください。

譲渡者:ご利用中の契約をキャンセル(解約)してください。
譲受者:契約者情報変更申込書 に入力後お客様氏名、注文番号をメールに明記のうえ、 support@zbr.co.jp までお送りください。
    その後、新たに申込サイトでお申込手続きが必要となります。

お支払い方法

クレジットカード決済のみとなります

   


お問い合わせ


ご購入検討に関するお問い合わせ

050-2018-8271


営業時間 9:00~17:30 (土/日/祝 除く)



お申込に関するお問い合わせ

0120-885-394


営業時間 9:00~18:00 (弊社指定休日除く)